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沖床送料機客戶保障中心
對很多國內(nèi)沖床送料機廠家而言，往往將對客戶購買的設(shè)備安裝調(diào)試完成后，作為售后服務(wù)的終結(jié)，后續(xù)對客戶的報修、故障處理與技術(shù)咨詢經(jīng)常不及時處理，特別是比較偏遠地區(qū)的客戶的報修，甚至不管不顧，這樣嚴重損壞了客戶的利益。
而對于晉志德機械而言，沖床送料機設(shè)備安裝、調(diào)試完畢后只是服務(wù)的開始，晉志德機械作為國內(nèi)沖床送料機行業(yè)先進品牌，專門配備有立的客戶保障中心，由他們負責為每一位客戶提供，專業(yè)及時的配件供應(yīng)、設(shè)備維修、設(shè)備升級、電話回訪、現(xiàn)場回訪等服務(wù)。讓每一個已成交客戶成為晉志德的忠實粉絲是晉志德機械服務(wù)團隊根本的目標。
晉志德沖床送料機客戶保障中心，由客服熱線接聽與記錄人員、售后檔案管理人員、沖床送料機售后技術(shù)支持工程師等組成，它有四大核心職能：
1、接到客戶沖床送料機設(shè)備報修請求后，及時向客戶提供技術(shù)咨詢。
2、沖床送料機客戶報修問題登記后，售后迅速組織技術(shù)支持工程師進行問題分析，并出具初步解決方案。在品質(zhì)可靠時間通過電話或電子郵件給對方以回復(fù)。
3、如需去客戶沖壓車間解決的問題，與客戶約定時間，爭取在短時間內(nèi)到達客戶那里，查找原因，提出解決方案，并工作至故障修妥完全恢復(fù)正常服務(wù)為止。如不能及時修復(fù)，會為客戶提供備用沖床送料機設(shè)備。偏遠地區(qū)及時向晉志德送料機廠報告，根據(jù)晉志德送料機廠安排，給于合理化解決方案。
4、根據(jù)客戶沖床送料機生產(chǎn)線特點進行定期跟蹤回訪，如出現(xiàn)問題及時予以解決。
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