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沖床送料機(jī)廠家開展售后回訪人員培訓(xùn)
2020年12月6日星期日上午9點(diǎn)，由晉志德沖床送料機(jī)廠家售后部開展的售后回訪人員培訓(xùn)在常州廠區(qū)二樓會(huì)議舉行，此次培訓(xùn)主要針對(duì)售后部人員電話回訪客戶的技巧進(jìn)行講解，讓客戶能享受到更高效、更專業(yè)的售后回訪服務(wù)。
此次培訓(xùn)由晉志德沖床送料機(jī)廠家售后部主管李海弟主講，培訓(xùn)的內(nèi)容主要分為以下幾點(diǎn)：
一、要求售后回訪人員明確電話打給的是誰？購買的是晉志德的什么類型沖床自動(dòng)化送料機(jī)設(shè)備？
售后部主管李海弟要求在電話回訪之前，一定要把客戶是誰，負(fù)責(zé)什么，客戶之前購買的是什么沖床自動(dòng)化送料機(jī)設(shè)備，購買了是單獨(dú)的機(jī)型，還是購置了材料架、整平機(jī)、送料機(jī)整條生產(chǎn)線，這是回訪之前必須要做的工作。
二、語言要簡潔，快速、簡單說明回訪的目的是詢問客戶之前購置的晉志德的各類沖床自動(dòng)化設(shè)備的使用情況。
售后回訪客戶介紹語言要簡潔，說到客戶購置的是三合一送料機(jī)、二合一料架兼整平機(jī)、重型材料架，還是NC伺服送料機(jī)時(shí)一定要加重語氣，要引起客戶的注意。
三、要求熱情禮貌地與客戶進(jìn)行交流，記錄下客戶購置沖床自動(dòng)化送料機(jī)設(shè)備的使用情況。
在與客戶交談時(shí)，要仔細(xì)傾聽客戶對(duì)購置的沖床自動(dòng)化送料機(jī)設(shè)備使用情況的說明，詢問客戶在使用中是否有遇到故障，詳細(xì)記錄下出現(xiàn)的問題，根據(jù)快速檢修表針對(duì)性的給客戶提供解決方案。
四、對(duì)客戶提出希望上門培訓(xùn)或者維修的，馬上反饋給售后部當(dāng)值負(fù)責(zé)人，讓他快速調(diào)度，積極響應(yīng)客戶要求，上門為客戶服務(wù)。
五、多到車間學(xué)習(xí)各類三合一送料機(jī)、二合一料架兼整平機(jī)、重型材料架、NC伺服送料機(jī)的技術(shù)，多多參與自動(dòng)化設(shè)備維修，不斷提升技能水平，提高響應(yīng)客戶的能力，提升客戶的滿意度。
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