制定送料機服務(wù)手冊,打造精品服務(wù)
送料機行業(yè)是一個服務(wù)性很強的行業(yè)，僅僅有高品質(zhì)的送料機還遠遠不夠，一個完善、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障和技術(shù)支持體系，才能更好的為客戶提供全面的解決方案，讓客戶真正滿意、放心。客戶決定企業(yè)的未來和走向，但凡追求長期發(fā)展的送料機廠家，都永遠不會在客戶身上打折扣，因為對客戶不盡職盡責就是在犧牲企業(yè)的未來和發(fā)展。為了向客戶提供更貼心的服務(wù)，符合晉志德的實力與品牌形象，用規(guī)范專業(yè)的服務(wù)打造晉志德送料機品牌，晉志德管理部制定了一套詳細的送料機服務(wù)手冊，于今日發(fā)放到了每位員工手中。
手冊品質(zhì)可靠頁醒目的寫著“我們追求的是比客戶更了解客戶”和“將自己視為客戶工廠中的一名員工”，這正是對每一位晉志德人根本的要求。手冊由晉志德管理部、運營部、人力資源部在銷售和技術(shù)人員深入市場一線，將客戶和市場的真實反映反饋總部，通過多次的技術(shù)論壇、市場論壇商討后，對原有成功經(jīng)驗進行總結(jié)細化，并將先進的管理理念與晉志德實際情況相結(jié)合，通過反復(fù)論證，不斷改進而成。手冊在原有的服務(wù)制度上，添加了更科學、系統(tǒng)的指標，旨在與從細微處入手體貼客戶。
送料機服務(wù)手冊全面完善，對涉及到客戶服務(wù)的任何細節(jié)都一并攬括，不放過任何提升服務(wù)質(zhì)量的細節(jié)。所有提升舉措，小到郵件的收發(fā)規(guī)定，都通過章程的制定，確保得到實現(xiàn)。針對各部門分工的不同制定了詳細的章程細則，如銷售部章程特別強調(diào)對包括詢價及時回復(fù)率、郵件回復(fù)質(zhì)量、團隊分享培訓、商務(wù)接待等在內(nèi)的各要素進行績效考核；企業(yè)管理部特別強調(diào)審批文件每日發(fā)布滾動報表并存檔，定期舉行各項培訓；調(diào)度部特別強調(diào)24小時內(nèi)對服務(wù)訂單進行回訪、核實訂單真實性與客戶的有效性；售后部特別強調(diào)加強客戶回訪工作，從專業(yè)角度有效降低了客戶的運營難度及成本；各部門間工作配合必須在2小時內(nèi)回復(fù)并按時間節(jié)點完成等，既有統(tǒng)一的普遍服務(wù)原則，還有針對不同客戶群的精細服務(wù)策略。手冊中的具有內(nèi)容包含具體的工作安排、服務(wù)注意、提升方法、服務(wù)承諾及績效考核，手冊中間還特意增添了每位員工的笑臉，我們相信笑容是快樂的，快樂可以傳達到彼岸；只有快樂的為客戶服務(wù)，才能給客戶帶去快樂。
送料機服務(wù)手冊的制定使日常工作責任明確、分工更加明細，加大了對晉志德全體員工的要求，用規(guī)范專業(yè)的服務(wù)打造晉志德品牌，使客戶更真實的了解晉志德。在今后的工作中，我們要認真踐行這些招，讓客戶在選購、使用晉志德送料機的過程中享受到專業(yè)熱情、賓至如歸的服務(wù)，感受晉志德品牌的魅力。
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