未雨綢繆送料機(jī)設(shè)備知識培訓(xùn)先行
隨著陽春三月的到來，馬上就要步入沖壓制造行業(yè)的旺季。為確保在旺季到來后，沖壓業(yè)主也能享受到優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)，晉志德機(jī)械管理部與培訓(xùn)部在2月底到3月初開展了全方位的送料機(jī)設(shè)備知識培訓(xùn)。
此次大幅的培訓(xùn)涉及業(yè)務(wù)部、客服部與售后部三大部門，共有168名晉志德員工參加。在此之前，2月春節(jié)假期剛剛結(jié)束，晉志德管理部與培訓(xùn)部就已提前做好了沖床送料機(jī)培訓(xùn)的備戰(zhàn)工作，包括前期的培訓(xùn)策劃、資料及課件整理準(zhǔn)備，中期的培訓(xùn)講師安排，后期與業(yè)務(wù)、客服部、售后部多次的溝通確定時(shí)間節(jié)點(diǎn)，終制訂了各個(gè)部門的培訓(xùn)預(yù)排計(jì)劃。
業(yè)務(wù)部作為晉志德發(fā)展壯大的核心部分，培訓(xùn)由晉志德送料機(jī)設(shè)備研發(fā)部主管卓工和國內(nèi)市場銷售部趙總經(jīng)理共同講解：
品質(zhì)可靠階段由卓工講解，卓工主要從公司目前的產(chǎn)品構(gòu)建入手，詳細(xì)講解了沖床自動化送料機(jī)設(shè)備的體系、特點(diǎn)和常用搭配。送料機(jī)部分從AF系列空氣送料機(jī)，到RF系列滾輪送料機(jī)，再延伸至NC伺服送料機(jī)，三合一送料機(jī)，材料架部分從CR輕型材料架，到MT重型材料架，在延伸至各種定制型雙頭材料架....材料架、整平機(jī)、送料機(jī)、收料機(jī)各種機(jī)型分類每種設(shè)備的型號定義、工作原理、性能優(yōu)勢等，逐一進(jìn)行了講解，并重點(diǎn)解讀了新款掀開式強(qiáng)力三合一送料機(jī)，讓晉志德業(yè)務(wù)人員對機(jī)臺都有詳細(xì)的認(rèn)知；
第二階段由趙總經(jīng)理講解，從一線送料機(jī)設(shè)備業(yè)務(wù)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)，和應(yīng)該熟悉的常見問題解決方式入手，由淺入深的解讀一名較好的業(yè)務(wù)人員對客戶的接待，應(yīng)答，處事之道。
客服部作為晉志德接待、禮儀的一環(huán)，代表著晉志德的企業(yè)形象，客戶部的培訓(xùn)由管理部劉部長進(jìn)行講解，就現(xiàn)行的接待流程進(jìn)行了重新的梳理與優(yōu)化，并對客戶關(guān)心的問題進(jìn)行了全面匯總，并場景模擬，對接待中容易忽視的問題進(jìn)行了系統(tǒng)的梳理。
售后部作為保障體系的一環(huán)，是客戶正常購買送料機(jī)設(shè)備機(jī)臺后發(fā)揮出效果的根本保證，售后部的培訓(xùn)由技術(shù)部劉工、李工和程工來講解。劉工主要對送料機(jī)、整平機(jī)、材料架等自動化設(shè)備的結(jié)構(gòu)、組成進(jìn)行剖析，采用3D視圖和實(shí)踐拆卸的方式讓售后人員對機(jī)臺結(jié)構(gòu)，名稱有明確認(rèn)知；李工主要對機(jī)臺的電路進(jìn)行講解，讓售后員工對送料機(jī)、整平機(jī)、材料架等自動化設(shè)備的電路構(gòu)成，機(jī)臺控制，有詳細(xì)的認(rèn)知；后由程工對售后對送料機(jī)、整平機(jī)、材料架等自動化設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、維修、檢測進(jìn)行講解，從根本上提高晉志德送料機(jī)售后服務(wù)人員的專業(yè)技術(shù)水平，增強(qiáng)維修水平和專業(yè)知識。同時(shí)售后培訓(xùn)專門設(shè)有現(xiàn)場交流環(huán)節(jié)，讓送料機(jī)設(shè)備售后服務(wù)人員與技術(shù)工程師就實(shí)際安裝、售后、維修中的問題進(jìn)行了討論、交流，讓售后人員的疑惑，真正能夠解決。
三大部門分項(xiàng)培訓(xùn)預(yù)計(jì)將整體耗時(shí)15天，在培訓(xùn)結(jié)束后，各部門將會有相應(yīng)的考核測試，確保在旺季帶來之后能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)。
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